“El verdadero valor está en las personas que están al lado del cliente”
En Correduría Seguros Nogal, el área comercial es una pieza clave en la relación con el cliente y en el crecimiento de la compañía. Al frente de este equipo se encuentran Eva María Prada y Vanesa de Pablo, directoras comerciales, responsables de coordinar uno de los motores más importantes de la correduría: el contacto directo con el cliente.
En esta entrevista conjunta, ambas comparten su visión sobre el impacto de la tecnología en los equipos comerciales, la importancia de la motivación, el papel del contact center y cómo Nogal ha construido una reputación basada en la cercanía, el servicio y, sobre todo, en las personas.
Visión comercial y evolución del área
Como directoras comerciales de Correduría Seguros Nogal, ¿qué papel juega hoy el equipo comercial dentro de la estrategia global de la correduría?
Eva María Prada:
El equipo comercial es uno de los pilares fundamentales en la estrategia de Nogal. No solo somos responsables de generar negocio, sino también de construir relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes, que es realmente lo que marca la diferencia en nuestro sector.
Somos la primera línea de contacto con el cliente, quienes trasladamos la propuesta de valor de la compañía y, al mismo tiempo, quienes recogemos de primera mano sus necesidades reales. Esa cercanía nos permite adaptar continuamente nuestro servicio y ofrecer soluciones que encajan de verdad con lo que el cliente necesita en cada momento.
Nogal se ha consolidado como una de las corredurías mejor valoradas por los clientes. Desde el área comercial, ¿qué factores creéis que han sido clave para construir esa reputación?
Vanesa de Pablo:
Sin duda, la cercanía, la transparencia y la calidad del servicio han sido determinantes. En Nogal hemos entendido que el cliente no busca simplemente contratar un seguro, sino sentirse tranquilo y acompañado.
Esa tranquilidad solo se consigue con un equipo comprometido, bien formado y con una verdadera vocación de servicio. Cada interacción cuenta, y cuando esa filosofía se mantiene en el tiempo, es lo que acaba construyendo una reputación sólida y reconocida por los propios clientes.
En un entorno cada vez más competitivo, ¿cómo ha evolucionado la forma de trabajar de los equipos comerciales en los últimos años?
Eva María Prada:
Ha evolucionado hacia un modelo mucho más centrado en el cliente. Hoy no se trata solo de vender, sino de entender, asesorar y acompañar en todo el proceso.
Además, hemos incorporado herramientas que nos permiten ser mucho más eficientes y ofrecer un servicio más personalizado. Pero lo importante es que esa evolución no ha supuesto perder la cercanía que siempre nos ha caracterizado, sino todo lo contrario: nos permite estar más cerca del cliente y responder mejor a sus necesidades.
Tecnología, innovación e inteligencia artificial
En los últimos años, Nogal ha apostado fuerte por la innovación tecnológica. ¿Nos podéis contar sobre el impacto de los desarrollos tecnológicos en el equipo comercial?
Vanesa de Pablo:
Los desarrollos tecnológicos han transformado nuestra forma de trabajar. Nos permiten ser más ágiles, disponer de mejor información y ofrecer respuestas más rápidas y precisas al cliente.
Además, han mejorado significativamente nuestra capacidad de análisis y seguimiento, lo que nos ayuda a entender mejor cada caso y a ofrecer una experiencia más completa y satisfactoria. En definitiva, la tecnología nos hace mejores profesionales y nos permite aportar más valor.
La incorporación de herramientas como CRM, automatizaciones o inteligencia artificial está transformando el trabajo comercial. ¿Cómo están ayudando estas soluciones a mejorar la eficiencia y el rendimiento del equipo?
Eva María Prada:
El CRM nos proporciona una visión integral del cliente, algo fundamental para poder personalizar cada interacción. Las automatizaciones, por su parte, reducen tareas repetitivas y nos permiten ganar tiempo para centrarnos en lo realmente importante: el cliente.
En cuanto a la inteligencia artificial, nos está ayudando a anticiparnos a las necesidades y a mejorar la toma de decisiones con mayor precisión. Todo esto se traduce en un equipo más eficiente, más preparado y con mayor capacidad de ofrecer un servicio de calidad.
¿Cómo se consigue integrar la tecnología en el día a día comercial sin perder la cercanía y el trato humano con el cliente?
Vanesa de Pablo:
La tecnología debe ser un apoyo, nunca un sustituto. En Nogal tenemos muy claro que nuestro valor diferencial está en las personas.
Utilizamos la tecnología para ser más eficientes, para mejorar procesos y para facilitar el trabajo, pero el contacto humano, la empatía y la cercanía siguen siendo insustituibles. Es ese equilibrio el que realmente marca la diferencia en la experiencia del cliente.
Equipos, motivación y cultura comercial
Gestionáis uno de los equipos más importantes de la correduría. ¿Qué claves consideráis fundamentales para motivar y mantener alineado a un equipo comercial?
Eva María Prada:
La clave está en la comunicación, el reconocimiento y en tener un propósito claro compartido por todo el equipo. Es fundamental que cada persona entienda el impacto de su trabajo, se sienta valorada y disponga de herramientas que le permitan crecer y mejorar en su día a día.
También es muy importante generar un verdadero ambiente de equipo, donde todos rememos en la misma dirección. Cuando eso ocurre, los resultados llegan de forma natural.
El contact center de Nogal es uno de los grandes pilares de la compañía. ¿Qué lo hace diferencial y qué papel juega dentro del área comercial?
Vanesa de Pablo:
El contact center es un pilar fundamental dentro del área comercial porque está en contacto constante con el cliente. Pero lo realmente diferencial no es solo la operativa, sino las personas que están detrás.
Cómo escuchan, cómo gestionan cada situación y cómo acompañan al cliente en cada momento es lo que marca la diferencia. La formación, la especialización y la orientación al cliente hacen que cada interacción sea relevante y aporte valor real.
En una correduría donde el servicio postventa tiene tanto peso, ¿cómo se coordina el trabajo entre el equipo comercial y el resto de áreas para ofrecer una experiencia completa al cliente?
Eva María Prada:
La coordinación es constante. Trabajamos de forma muy alineada con todos los equipos de la compañía, porque entendemos que la experiencia del cliente no depende de un solo departamento.
El objetivo es común: ofrecer el mejor servicio posible. Y para ello es imprescindible que todos los equipos trabajen conectados, compartiendo información y con una visión global del cliente.
Cliente, servicio y futuro
En Nogal se habla mucho de cercanía y de cuidado al cliente. Desde vuestra perspectiva, ¿qué significa realmente poner al cliente en el centro en el día a día comercial?
Vanesa de Pablo:
Significa tomar decisiones pensando en el cliente en cada momento y en cada proyecto. Implica escucharle activamente, entender sus necesidades y anticiparse a ellas.
Pero, sobre todo, es una filosofía que va más allá del área comercial. Forma parte de la cultura de la compañía y se refleja en todas las áreas y en todas las personas que forman parte de Nogal.
Mirando al futuro, ¿qué retos creéis que afrontan los equipos comerciales en un contexto cada vez más digital y cómo puede Nogal seguir marcando la diferencia?
Eva María Prada:
El principal reto es mantener el equilibrio entre digitalización y humanización. La tecnología va a seguir avanzando y debemos aprovecharla, pero el cliente seguirá valorando la cercanía y el asesoramiento personalizado.
En Nogal, el reto es seguir utilizando la innovación para agilizar procesos y mejorar la eficiencia, sin perder nuestra esencia. Y esa esencia está muy clara: las personas.
Cierre editorial
Eva María Prada y Vanesa de Pablo representan una forma de entender el área comercial basada en la cercanía, el compromiso y el trabajo en equipo. Su visión conjunta refuerza uno de los grandes valores de Nogal: un modelo en el que la tecnología impulsa el crecimiento, pero donde las personas siguen siendo el verdadero motor del servicio.
En un sector cada vez más digital, Nogal demuestra que la diferencia no está solo en las herramientas, sino en cómo se utilizan para estar más cerca del cliente.
