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Tu tranquilidad, nuestro compromiso
Si usted desea presentar una queja o reclamación siga los siguientes pasos:
1) Dirijase a nuestras oficinas. Nuestro personal le ayudará a resolver su problema.
2) Si no hemos satisfecho sus demandas, diríjase por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente (Inade, Instituto Atlántico del Seguro).
3) En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de nuestro Servicio, o si transcurridos dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no se ha resuelto su petición, debe dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Le informamos que en nuestras oficinas tenemos a su disposición nuestro «Reglamento para la Defensa del Cliente». Visualizar aquí.
Puedes descargar las hojas de reclamaciones desde el siguiente enlace: descargar aquí.
Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:
• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
• Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
• Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por el que se incorpora al ordenamiento jurídico español de la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
• Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Inade, Instituto Atlántico del Seguro
Calle La Paz, nº 2, Bajo
36202 – VIGO (Pontevedra)
Tlfno: 986 485 228
Fax: 986 485 653
DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES
Servicio de Reclamaciones
C/ Miguel Ángel, 21
28010 – MADRID
Tlfno: 902 191 111
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Gran Nogal Correduría de seguros S.L, con CIF B86540945 e inscrita con clave J2988 en la DGSFP, realiza un asesoramiento independiente basándose en el análisis de un número suficiente de contratos de seguros existentes en el mercado trasladando al cliente una recomendación personalizada con base a los criterios profesionales según sus necesidades, no percibiendo honorarios de los clientes a los que asesora por la actividad de mediación de sus contratos de seguros, sino que percibe comisiones de las compañías aseguradoras.
Solo trataremos los datos personales que usted nos proporcione como interesado, sean suyos o de terceros, con las siguientes finalidades: (1) cumplir con nuestras obligaciones como corredor de seguros, estos datos podrán ser comunicados a las compañías aseguradoras para gestionar sus servicios siendo la base de legitimación del cumplimiento de dichas obligaciones, y siempre que preste su consentimiento expreso correduría Seguros Nogal podrá remitirle por cualquier medio, incluidos medios electrónicos y llamadas telefónicas, lo siguiente: (2) servicios e información comercial sobre productos y servicios de seguros, comunicaciones, financieros, inmobiliarios, seguridad y vigilancia propios o de empresas colaboradoras y (3) ofertas comerciales de suministro de energía propios o de empresas colaboradoras. Usted podrá consultar información detallada, y ejercitar sus Derechos, así como comunicar cualquier violación de seguridad y/o incumplimiento en www.segurosnogal.es/protecciondatos/