La innovación tecnológica es uno de los grandes motores del crecimiento y la reputación de Correduría Seguros Nogal. Detrás de este impulso tecnológico se encuentra Daniel Sánchez, director de IT, con más de 20 años de trayectoria en la compañía y un perfil poco habitual: además de dirigir proyectos estratégicos, sigue programando y desarrollando como uno más del equipo.
En esta entrevista hablamos de tecnología propia, desarrollo a medida, CRM, automatización e inteligencia artificial, y del papel clave que juega IT para cuidar al cliente, apoyar a los equipos y reforzar la cercanía que define a Nogal como correduría.
Trayectoria y visión tecnológica
Llevas más de 20 años vinculado a Correduría Seguros Nogal. ¿Cómo ha evolucionado el papel del área de IT dentro de la correduría a lo largo de este tiempo?
Ha evolucionado muchísimo. Cuando llegué, la informática tenía un papel mucho más operativo y de soporte, y todavía no se percibía plenamente como una herramienta estratégica para el negocio. Con el paso del tiempo, y a medida que la empresa ha ido creciendo, la tecnología ha ido ganando peso hasta convertirse en una pieza absolutamente clave en todos los ámbitos de la correduría.
Hoy el área de IT no solo da soporte, sino que participa activamente en la evolución del negocio, en la mejora de procesos y en la creación de soluciones que nos diferencian claramente de la competencia. La tecnología ha pasado de ser un apoyo a convertirse en un elemento estratégico.
Desde tu experiencia, ¿por qué es tan importante que una empresa como Nogal apueste por una tecnología propia y adaptada a sus necesidades reales?
Aunque las empresas de un mismo sector puedan tener fines, características y procedimientos similares, existen muchos pequeños detalles que marcan la diferencia. Cada correduría tiene su forma de trabajar, su cultura, sus procesos internos y su manera de entender la relación con el cliente.
Contar con una tecnología propia y desarrollada a medida nos permite dar respuesta a esas particularidades y desarrollar ideas y soluciones específicas del negocio. En mi opinión, esto es imprescindible para poder crecer de forma continua, adaptarnos con agilidad y no depender de herramientas genéricas que, muchas veces, se quedan cortas.
Eres director de IT, director de proyectos y, además, programador en activo. ¿Qué aporta esa visión “desde dentro” del desarrollo a la coordinación de los proyectos tecnológicos?
Aporta una visión mucho más completa y realista. Pensar una solución desde una perspectiva global y estratégica, pero teniendo en cuenta desde el inicio todo lo que implica el desarrollo en profundidad —viabilidad técnica, tiempos y recursos necesarios— es fundamental para que los proyectos sean eficientes.
Esta combinación permite anticipar problemas, ajustar expectativas y optimizar esfuerzos. Gracias a ello, es posible abordar muchos proyectos a la vez y hacerlo con un alto porcentaje de éxito, algo clave en un entorno tan dinámico como el nuestro.
Desarrollo propio e innovación aplicada
Uno de los últimos grandes hitos ha sido el desarrollo de un CRM a medida, integrado con los sistemas existentes. ¿Qué necesidades cubre y cómo mejora el trabajo diario de los equipos?
En nuestra correduría trabajamos de forma continua en la mejora del día a día de los equipos. Esto implica tanto automatizar tareas como revisar y optimizar procedimientos. El desarrollo de un CRM a medida, integrado con sistemas externos, responde precisamente a esa filosofía.
El objetivo es reducir al máximo las tareas repetitivas y administrativas, liberar tiempo y permitir que los profesionales se centren en lo que realmente aporta valor: el cliente. Además, estamos muy atentos a todo lo que está ocurriendo en el ámbito de la inteligencia artificial, y aprovechamos las nuevas tecnologías que ofrece el mercado para impulsar una mejora continua del negocio.
Actualmente estáis trabajando en el desarrollo de un chatbot. ¿Qué papel jugará esta herramienta en la relación con los clientes y en el soporte al equipo?
En realidad, estamos trabajando en dos agentes virtuales: uno de voz y otro a través de WhatsApp. Esto va a suponer un salto de calidad muy importante en la atención al cliente.
La tecnología tiene que facilitar el trabajo a los usuarios internos, pero también influye directamente en el servicio que ofrecemos. En este caso, el objetivo es claro: que los clientes estén atendidos en todo momento, sin esperas, y con una experiencia ágil y satisfactoria.
Equipos, coordinación y cliente
El área de IT suele trabajar en segundo plano, pero su impacto es transversal. ¿Cómo es la coordinación entre el equipo de IT y el resto de departamentos de Correduría Seguros Nogal?
Desde mi punto de vista, el departamento de IT debe estar en coordinación constante con el resto de áreas. Escuchar sus necesidades, entender sus problemas y acompañarlos en la búsqueda de soluciones es fundamental.
Para ello realizamos reuniones y seguimientos semanales con los responsables y directores de los distintos departamentos. Además, contamos con sistemas de incidencias y peticiones, tanto de helpdesk como de desarrollo, que nos permiten dar soporte de forma organizada y eficaz. Cualquier problema o sugerencia se escucha y se valora; intentamos funcionar todos como un único equipo.
Vuestra reputación está muy ligada a la calidad del servicio y al acompañamiento en el postventa. ¿Qué papel juega IT en la construcción y mantenimiento de esa imagen?
Para nosotros, el servicio al cliente es un elemento claramente diferenciador. Nos volcamos en facilitar al cliente cualquier consulta, asesoramiento o problema que pueda tener.
Desde IT hemos desarrollado una solución de postventa a medida, dotando a los gestores de herramientas y automatismos que les permiten ofrecer un servicio ágil, eficaz y de calidad. Al final, la tecnología está al servicio de las personas que atienden al cliente, y eso repercute directamente en la experiencia y en la reputación de nuestra correduría.
¿Qué cualidades consideras esenciales en un buen equipo de IT dentro de una empresa como esta?
Un buen equipo de IT necesita formación, experiencia, capacidad técnica y, sobre todo, actitud. Es un trabajo muy bonito y vital para la empresa, pero también muy exigente. Cada día nos enfrentamos a retos y dificultades constantes, tanto internos como externos.
Para que el negocio no se detenga, hay que conseguir que multitud de herramientas, sistemas, servidores, aplicaciones, permisos y medidas de seguridad funcionen correctamente. Y todo ello mientras se innova, se desarrollan nuevos proyectos y se impulsa la mejora continua. En nuestro caso, tengo la suerte de contar con un equipo excepcional, tanto en sistemas como en desarrollo: grandes profesionales, muy implicados y comprometidos al 100%.
Mirando al futuro, ¿qué retos tecnológicos crees que serán clave para seguir ofreciendo una experiencia cercana y diferencial al cliente?
El año 2026 va a ser clave en el plano tecnológico. Tenemos proyectos de sistemas muy importantes por delante, con una evolución significativa de la infraestructura que va a suponer un gran cambio.
Además, estamos trabajando en varios proyectos de desarrollo que afectarán a todos los niveles de la empresa, nuevas integraciones con aplicaciones externas y nuevas herramientas. Pero, sin duda, el gran salto vendrá de la mano de la inteligencia artificial, que supondrá un antes y un después en Nogal.
Daniel Sánchez encarna una forma muy concreta de entender la tecnología: cercana, práctica y profundamente alineada con el negocio y las personas. Su trayectoria y su implicación directa en el desarrollo han sido claves para que la innovación en Nogal no sea un discurso, sino una realidad tangible que mejora procesos, cuida al cliente y refuerza la reputación de la correduría.
En un sector cada vez más digital, Daniel lo tiene claro: la tecnología más valiosa es la que trabaja en segundo plano para que las personas puedan estar en primer plano.
